作者：泡面级厨师
也非常乐意给客户解决问题。”李悦琳回复道。
在解决了客户的问题之后，李悦琳迅速的代表平台，跟商家沟通，让商家去补偿发货。
原本，商家是跟客户扯皮，试图出故障的快递，最终还是能送到客户手里，责任在快递公司，只不过，最终能不能解决，用多长时间解决，谁也不好说。
但文静电商平台客服插手之后，立马就要求商家，补偿发货。
文静电商平台规则里面，是有遇到各类情况，有权要求商家配合。
商家出于成本考虑，一般不会主动的给客户这么处理的。
但是平台施压之后，商家那边的员工就不需要担责了，按平台要求的，痛快的给了客户又发送了一份。
当然了，这种快递故障，导致消费者没有在预期时间内收到货，并不多见，目前微博电商统计中，不到千分之一的概率。
所以，商家也能爽快的答应了。
也就是，为了小概率的错误，额外增加了千分之一的总成本而已。
本质上，生意总体上还是赚钱的，这一单的损失，多卖个十来单，也就把损失弥补了。
对于大体量的商家而言，这不算事。
不久后，李悦琳又接到一名商家的求助。
“文静支付到银行卡转账出了问题？好，我帮你查查……”
李悦琳随后开始跟其他部分协调，然后，电话联系说道，“是这样的，我们文静支付的技术人员查询了一下，因为消费者的投诉，你被冻结了多笔资金，超出了保证金的总额，所以你其他部分的资金，也受到影响。
您需要对争议的交易进行处理，才能解冻账号的一些受限制。
没有被冻结的部分金额，是可以转出的。冻结的，没办法，您尽快处理纠纷……
哦，嗯！您会尽快处理？嗯，只要处理好了，很快就恢复了正常权限了。”
整个客服中心，数百人繁忙的各种在电脑上操作，或者是接电话。
除了给消费者和商家解决问题之外。
还会收集更多的新问题，总结更多的解决问题的流程。
“换班了……”
不久后，李悦琳看到自己的工号，当天的7小时已完成，系统开始提醒下班。
貌似，现在的文文静静科技公司基层工作岗位，普遍实行每天7小时工作制。
工作机制可以申请固定连续7小时，也可以进行拆分成不同时间完成。
但是到了7小时之后，当天工作时长完成后，再想要申请加班，是需要申请的。
总体上，文文静静科技公司，除了特殊情况，不鼓励员工加班。
大部分员工，每天保持着较低的工作时长。
这样，无论是个人时间休息，还是用来提升自我，思考下一步个人发展，也是比较鼓励的。
一个身心比较放松状态下，工作七小时的效率。其实比一些公司，疲倦的忙碌十多个小时的效率更高。
除此之外，给员工更多的个人时间，其实也会让一部分有上进心的员工，有提升个人能力的空间。
“悦琳，下班准备干嘛？谈男朋友？”一名同事客服，则是刚刚来上班，笑着打招呼。
“没有的事。”李悦琳笑了笑，“报了公司免费提供教学的JAVA培训班，每天学两小时，大概半年课程。然后，以后说不准考虑换个程序员岗位。”
“哦？”同事好奇，“我们现在的工作，不是挺好的吗？每周也就35小时，工资到手2000元，各种其他福利算上去，其实相当于3000多。那些程序员的新人，也就是跟我们待遇差不多！”
“但客服混的再好，上限也是不高的。公司的程序员，拿到项目的股权，后续躺平都比我们赚的多。”李悦琳还是挺有上进心的。
“也是！不过，写代码好难啊，我也买过书，一看头就大，不知道如何着手。”同事还是摇了摇头。
即便是互联网公司，也不是全部都擅长于写代码。
不会写代码的一大把，因为，不是所有岗位都需要会写代码的。
李悦琳之所以，想要学写代码。原因就是，微博小程序，不断的孵化出一些项目，让其看到了一些机会。
里面不少的项目，其实都是文文静静科技公司内部，一些员工闲散时间，弄出来的小游戏。
付费充值的小游戏比较少，但是，内置广告模式的小游戏比较多，小游戏可以内置微博网的广告，然后，根据广告效果分成。
目前的微博已经每月至少有几十款小程序或小游戏被孵化出来，绝大部分都是公司内部的员工，业余时间弄出来的。
有些甚至不是正式的程序员，而是业余自学写代码，结果弄出了小爆款。
李悦琳就知道，有些同事通过这种小游戏，已经赚到几万几十万。
所以，她觉得反正闲着也是闲着，不如多学一门手艺，万一真的能够通过写代码，赚到钱呢。
这也是文文静静科技公司，持续的给员工减少工作压力，降低了时长后，让人有充电的空间。
换做是，一天卷十多个小时的工作，看上去很拼，其实大部分效率很低，而且，团队也普遍失去了充电和提升的时间和精力了。
更加上，持续在一个岗位，如同机器人一般，固定的流程工作，长此以往，很多人已经不太会思考和应对变化。
这种，工作太过于标准化的人多了，本质上也会让整个公司体系出现僵化。
所谓的公司管理僵化，本质上，是过去某个时代成功的经验和模板，不断的被固定下来了，于是，后来整个公司的所有岗位，渐渐的就是模仿以前的模式，逐渐难以根据时代变化而迭代。
大部分员工，都是僵化的，那么，整个公司，自然很难灵活应变。
想要公司放松起来，其实，从降低员工的工作时长开始，也是很关键的。
短期来看，通过延长工作时长，看似是可以压榨到更多的利益。
但让一个人加班两三年还行，若是长年累月加班，任何一种鼓舞和刺激，也不能激活其创新能力了。
某种意义上，互联网公司加班来榨取利益，其实并不太可行。
真正互联网公司，或者是一种新兴产业的成功。更多是因为，其相对于同行，选择更加正确的赛道或技术方向——选择大于努力！
而做选择……绝对不是那种脑子僵化，沉浸在焦虑和加班氛围中的团队，能够做出来的。
通过加班就能卷死同行的行业，更多是行业商业模式固定，赛道已经固定了，管理制度已经固定，不需要太多应变和创新，仅仅是机械的在固定的方向，蒙眼狂奔。
不需要思考任何其他的因素，也不需要看路上的障碍。
赵晗对于那种，光努力，不做正确选择的公司，其实也谈不上厌恶。
只能说，那种公司其实很难改变世界，也很难真的成为新赛道的领跑者。
如果能通过做选择来更少的力气，获得更多的成功。为什么一定要通过盲目的卷呢？
甚至，卷错了赛道，方向错了的话，其实，越是加班内卷，越是努力，越是投入更多资源，其实反倒是是犯下更多的错误。
就如，鹅厂的拍拍网……不可谓不努力，但思考的还是太少了。
仅仅是看到了C2C赛道的机会，最终，却没有想明白，自己如何才能做到跑赢。
正是因为初期没想明白，或者是，只想到了砸钱砸流量，没有想到其他的。
所以，拍拍网身在其中，不会反省思考，不太会迭代改正自己的错误。
这种不思考，光努力，光砸资源，最终，失败了，也是情理之中的。
等到很多年后，拍拍网彻底失败之后，很多人总结了一堆的经验。
但都是事后，才能看明白，败局为什么注定了败局。
身在局中，拍拍网肯定满脑子都是——不就是烧钱吗？我有！不就是流量吗？我有！
拍拍网估计仅仅把烧钱和流量，两大法宝，当做绝对管用的法宝！
最终，还是失败了，证明了一件事，钱、流量，很多失败的项目是因为，缺乏这两点而失败的。
但是……
面对对手既不差钱，又不差流量，反倒是有其他的优势的时候，仅仅有这种优势，是无法取胜的！
……
2006年6月28日，文文静静科技公司，低调的发布了一款搜索引擎“文静搜索”。
“文静搜索引擎，是一款非商业化的搜索。
市面上，所有的搜索引擎，都是会有商业广告，因为商业化的干扰，从而出现了搜索结果里面收到商业广告的干扰。”
文静搜索项目部经理，马占凯首次举办了一场简单的新闻发布会，“搜索引擎本身，并不是了不起的发明，国内外都有大量的搜索引擎了。
我们还要继续做一款搜索引擎的目的，并不是为了广告收入。仅仅是想要试验一下，不接广告的搜索引擎，会不会能给市场，一种全新的体验……”
在PC互联网时代，搜索引擎市场份额的争夺，堪称是残酷。
比如，阿里和度娘之间的一些矛盾，原因并不是淘宝网和度娘搜索有矛盾，而是阿里收购了雅虎种花，雅虎的搜索和3721跟度娘之间是有矛盾的。
从2005年开始，阿里和度娘之间的矛盾，就是不断的爆发，口水战不断。
因为，在2005年的搜索市场第一，一度还是阿里公司。
因为，阿里收购了雅虎的中文市场的业务之后，不仅仅获得雅虎的门户网站，另外，雅虎搜索也是纳入了阿里的旗下。
05年的雅虎加3721市场份额还能达到中文搜索市场份额的33.6%，略高于当时的度娘不到30%的市场份额。
但是到了2006年，度娘搜索的份额，冲破40%的大关，朝着半壁江山而去。
于是，双方的口水战不断，持续的爆发出，马芸和李艳红之间，因为搜索市场份额那档次事情，口水战不断。
本质上，后来的度娘要进军电商业务，也是因为，报搜索市场一箭之仇。
除了度娘跟阿里之间，会因为搜索业务闹口水战之外。另外，搜狐和度娘之间，口水战不断，也是因为搜索业务。
搜狐的搜索是收购了中文市场第一个做搜索的团队所发展起来的，所以，一直是标榜第一个做中文搜索的公司。
而度娘则是，做到了中文搜索市场的第一。于是，两家为了第一之争，口水战也是不断。
这么多的口水战，爆发在巨头之间，原因也是搜索业务太诱人了！
PC互联网时代，度娘的广告收入，一直是相对其其他互联网巨头，遥遥领先的原因，就是搜索能收到的广告费，远远比其他的商业模式更高。
其他的商业模式，弄出来的广告，往往是网页展示。
用户看到广告之后，又可能会点击，之后，才形成广告的效果。
而搜索引擎的广告，则是用户先搜索关键词，之后，关键词推送的内容里面，也同样展示了一些广告推送的信息。
广告推送的精准度，比其他的网页展示更胜一筹，于是，搜索引擎的广告价值更高，流量价值也更贵。
甚至，这年头有搜索引擎是流量入口之说，谁得了搜素引擎的流量入口控制权，谁就是左右了互联网行业的流量。
这个说法，其实在赵晗眼里，还是太过于吹捧搜索引擎的作用了。
本质上，搜索引擎仅仅是互联网上获得信息来源的一部分来源，甚至不是大部分。
有一半用户，不用搜索引擎，而是通过其他的方式，来访问互联网的，也是很常见的。
比如，搜索常见的网址，大致上也就看这些常用的网址，或者是，通过网址导航来访问网站。
甚至，还有一些访问WEB网页都很少，更多只用一些客户端，比如，有些网游的用户就是那种。
度娘公司。
李艳红看了看新闻，不屑的表示：“搜索引擎不是那么好做的……
市场上，那么多搜索，中文搜索做后，只能是度娘第一！
其他的没有市场份额的，只能边缘化！”
阿里。
马芸也是评价道：“赵晗，也不是什么决策都是对的！搜索大概是犯了错！就不知道，这个错误，多久会纠正！”
几乎市场上所有同行，看到了文文静静科技公司低调的发布了搜索引擎后，也没有谁看好的。
主要是因为，搜索引擎发展到现在，成功已然是玄学了。是技术第一？是先发优势第一？是资本第一？
那些优势，其实度娘原本都不是最强的，最后，却是度娘的搜索做到了中文市场第一。
大致上，文静搜素引擎，就是一个有发布会，但似乎存在感很低，甚至，都没有太多互联网公司当回事的发布会。
而赵晗要的其实，就是这么个效果。
第558章 搜索和浏览器
“老板，文静搜索的定位，非盈利的话。我们的目标，到底是什么？”马占凯在发布会结束后，找到赵晗问道。
赵晗表示说道：“搜索引擎是一个技术密集型的产品，不仅仅需要程序员，还需要算法、数学方面的人才。大量的人才，持续的投入研发，会形成人才队伍的积累。”