作者:小雨清晨
张琪亮顺手点了一下。
【大炀国航】恭喜您!您已成功获取Y市直飞纽约航线限时特惠资格。
航班信息如下:
航班号:CA981
日期:当日(具体日期)
时间:夜间20:15起飞,当地时间次日09:30抵达
航站楼:Y市国际机场T3航站楼
值机方式:请凭本人身份证件至T3航站楼大炀国航专属柜台办理,或通过官方APP线上值机。
舱位:头等舱(全平躺座椅,尊享贵宾休息室)
票价:0.1元(含税)
86 遗憾
陈小兰,35岁,
Y市国际机场T3航站楼国内值机区C区主任值机员。
工号C0731。
陈小兰从业已经十五年了。
十五年,够一个婴儿长成高中生,够一家航空公司从鼎盛走到破产重组,也够陈小兰从柜台最边上那个端茶倒水递单子的小妹,熬成如今C区七个柜台后面说一不二的“兰姐”。
十五年里,陈小兰见过的奇葩乘客,能写一本《人类迷惑行为大赏·民航特供版》。
醉醺醺把护照递反的,冲她吼“我老婆呢”;航班延误就拿身份证拍柜台的,骂她“没本事才坐这儿”;还有把两岁孩子往柜台一放说“帮我看一下”就跑去厕所的——她抱着那孩子等了二十分钟。
等等等等……
十五年里,陈小兰遭遇的奇葩要求,同样可以写满一本书。
什么要求微笑服务、要求满意度打分、要求背话术、要求统一口径——这只能算是入门。
要求向高价值客户索取电话号码?她经历过。那一年公司搞会员体系升级,所有主任值机员每人每月得完成二十个“高端客户邀约”。陈小兰老老实实做了三个月,回头一看,那些被她要过电话的人,下次来值机,眼神都不一样了。
要求推销保险理财?她也经历过。最狠的那次,公司直接给值机员下指标,每人每天必须卖出三份延误险。陈小兰站在柜台后面,对着那些拖着行李赶飞机的旅客,张嘴就是“您要不要考虑买一份延误险,万一航班延误了可以赔付”。
可这次不一样。
什么叫:
“两个小时后,CA981次航班,可能会有一位乘客过来值机。这是他的照片。”
“当他过来办理手续的时候,无论他拿给你的是什么,你都按程序看一遍,然后告知他没问题。然后按流程为他办理手续。”
值机需要什么,陈小兰比任何人都清楚。
国内航班需要身份证或者护照,国际航班需要护照和签证,港澳台需要通行证和签注。
偶尔有人拿户口本来,偶尔有人拿临时身份证明来,偶尔有人什么都拿不出来,求她通融一下——这当然不可能了!
可这话是老周说的,而且,说这句话的时候,这位忽然出现在柜台的顶头上司,表情比任何时候都严肃。
大约是嫌老周没说清,旁边有人接口了:“无论什么的意思是——哪怕是一块砖头、一张白纸、一根树枝,你都给我接住,然后正常办理手续。”
陈小兰愕然抬头,说话的人站在老周身后,正是老周的顶头上司:地面服务部总经理老吴。
老吴身后还站着一个人,五十多岁,机场休息室里,机场法人一栏,那张照片上的真人。
再再再旁边,柜台侧面,站着三个穿制服的人。
深蓝色,肩章,配枪。
机场快班衙门的人。
其中一人见她看过来,微微点了点头,顺手往她这边亮出证件。
动作非常标准,保持的时间特别长,足够让她看清那上面的名字和职务——以及下面那一排更小的字,以及,最上面那个烫金的国徽。
陈小兰接过照片,图片像素非常高,是位很年轻的男士,二十多岁,穿着很普通的外套,脸上挂着特别暖人的微笑。
“记清了吗?”
“记清了,”陈小兰点头:“两个小时后,CA981次航班,可能有位客户前来值机,届时无论他出示的是什么物品,我都在正常检视后,正常完成值机流程。”
“放宽心,这是授权文件,你收好。”
陈小兰接过,看了一眼,立刻就安心了:
抬头一行,是红色字体。
几分钟后,轮到安检员了:
“两个小时后,CA981次航班,可能会有一位乘客过来过安检。这是他的照片。”
“到时候,无论在他身上发现了什么,都正常放行。”
“对了,轮到他的时候,安检棒就不要用这根了,换这个……保证不响。”
坐在X光机后面负责盯屏幕的同事也有份:
“还有你们几个,一样的,无论他的随身行李里有什么,都必须正常放行。”
“记住,是任何物品。”
“这是授权文件,你们收好。”
客服部那边也接到了通知:
“马上给这几位头等舱的乘客打电话,告知他们因为特殊原因,这次航班他们必须——注意,是必须退票或改签。改签的话,提前或延迟都可以,时间他们可以随便定。”
“作为补偿,机票我们赔十倍。实在不行二十倍。”
空警支队。
“两个小时后,CA981次航班,今天你们三个一起上岗。”负责人把三张登机牌放在桌上,“你坐头等舱,你们两个坐经济舱。”
三个人低头看了一眼登机牌上的座位号,又抬起头,等着下文。
“核心任务就一个:保障这位乘客,不被任何个人、任何事务骚扰。”
负责人把一张照片推过来——年轻男人,二十多岁,穿着普通外套,脸上挂着笑。
“认出人就行。不需要接触,不需要交流。他的事,你们当没看见。”
他顿了顿,目光扫过三个人。
“所有妨碍这个目标的对象——不管是谁,不管什么事——警告无效后,可直接采取所有必要的强制措施。”
头等舱那位抬起头,想确认什么。
“所有。”负责人重复了一遍,“听明白没有?”
“明白。”
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某内部会议室:
“经济舱的乘客要安排吗?”
“不了吧?本来邀请他坐飞机,就是个很冒险的举措了,那人平时都是……步行,偶尔才坐坐绿皮火车,头等舱空着……嗯,可以理解为请他好好休息,把经济舱的乘客都换了,等下误会我们有什么想法就不好了。”
“真的没想法吗?”
“谁知道呢?”说话的人摇摇头:“反正,如果是我,就不会有什么想法。”
“怎么说?”
“你知道,我大炀朝的军事力量,有个平时很多国家特别羡慕,现在却特别尴尬的特点吗?”
“嗯?”
“所有团级以上的军事调度,都需要最上面点头。”
“……也就是说,在那人看来,只要遭遇军事打击……”
“嗯。”
“就不会有那种特别忠诚,愿意献出一切的吗?”
“你疯了么?”说话的人直勾勾地看着对面:“就算有那种疯狗,也得他的同僚,他的副手,他的下属,兄弟部队,后勤部门,乃至所有基层官兵一起陪着他疯!”
“……呃……”
“没有授权,那不叫军事行动,那叫叛国!”
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十分钟后。
保密频道:“目标已购票!重复,目标已确认购票!”
调度室瞬间活了。
“收到。所有单位注意,CA981次航班进入一级保障流程。重复,一级保障流程。”
“调度收到。立即调整后续航班间隔,确保CA981起飞窗口绝对净空。”
“清鸟队收到。全员上岗,启动全频段驱鸟设备,跑道两端及周边空域,鸟一只都不能留。”
“收到。跑道组已就位,灯光系统自检完成,道面异物排查完毕。”
“塔台收到。CA981推出、开车、滑行、起飞,全程优先,任何延误不得出现。”
“进近收到。周边空域已协调,CA981起飞后将直接移交,全程直飞,不受任何流量限制。”
“区域管制收到。沿线所有管制单位已通报,CA981全程绿色通道,任何干扰因素提前剥离。”
“备降场收到。周边三场已协调,作为备降场待命,随时接收。”
“油料收到。加油车已就位,保障优先。”
“配餐收到。餐食已装车,按最高规格配置。”
“机务收到。随机保障小组已就位,飞机状态全程监控。”
“地勤收到。客梯车、摆渡车、牵引车全部待命,随时响应。”
“医疗组收到。应急救护车已就位。”
“消防收到。特种车辆已就位。”
“公安收到。核心区警戒完成,无关人员已清空。”
“所有单位全力以赴,保障值飞任务顺利完成!”
“……配餐部门注意,加几瓶牛栏山。”
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夜间,7点整。
值机区,蓝牙耳机中传出一声轻咳。
陈小兰抬起头,十几步外,一位二十多岁的年轻男士朝这边走来,他穿着很普通的外套,脸上挂着特别暖人的微笑。
“您好,我买了CA981的机票。”
走到值机岛,年轻人一边说,一边推过来一张身份证。
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纽约。
当地时间上午7点15分,肯尼迪机场。
CA981次航班比计划提前整整两小时落地。
这个点,早班国际航班刚到,海关通道还没完全忙碌起来,整个进港流程顺畅得像是排练过。
出关之后,机组一行人没有任何停顿。没有交接班,没有机场大巴,甚至没有往员工通道方向走——他们直接分散进了到达大厅的人群里。
有人把手机卡掰成两半,顺手丢进垃圾桶。有人把工作手机往随身包里一塞,头也不回地走向出租车候车区。不到五分钟,所有人消失得干干净净。
他们接到的任务很简单:三个小时内,尽量保证没人能联系上自己。
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十分钟后。